Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics· 2026Q1
Müşteri mizahı, daha iyi değişim ilişkileri aracılığıyla çalışanların proaktif hizmetini %14 artırıyor
Unleashing the power of a smile: the impact of customer humor on employees' proactive customer service performance
- 0atıf
- Q1SCImago
- 2026yıl
Kısa özet
Müşteri mizahı, çalışanların proaktif müşteri hizmeti performansını (PCSP) artırır; bu etki, daha iyi müşteri-çalışan değişimi (CEX) ilişkileri aracılığıyla aracılık eder. Çalışanların dışadönüklüğü bu olumlu etkiyi daha da güçlendirir.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
ÇıkarımlarUygulamada
Ana noktalarUygulamada
Makaleye SorUygulamada
Devamı Pofolia uygulamasında
Çıkarımlar, ana noktalar ve makaleye soru sorma; ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Ücretsiz.
Web'de giriş yaparak açAlan: Sosyal Psikoloji
Social PsychologyPsychology