BMC Health Services Research· 2026Q1
Sosyal medya yorumları, hastaların tıbbi bakımın teknik olmayan yönlerini önceliklendirdiğini ortaya koyuyor
Decoding patients’ voices: how social media reviews reveal the true impact of medical service
- 0atıf
- Q1SCImago
- 2026yıl
Kısa özet
Çin'in önde gelen hastanelerinden alınan hasta yorumlarının analizi, hastaların teknik beceriden ziyade hizmet tutumu, kolaylık ve iletişime odaklandığını ve duyguların randevular/tesisler konusundaki olumlu deneyimler ile süreç/iletişim konusundaki olumsuz geri bildirimler arasında bölündüğünü gösteriyor.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Çin'in önde gelen hastanelerinden alınan hasta yorumları, metin analiz yazılımı ve Python kullanılarak incelenmiştir.
- Hastaların ana endişeleri tıbbi personelin hizmet tutumu ve tıbbi kolaylıktı.
- Olumlu duygular randevular ve tesislerle ilişkilendirilirken; olumsuz duygular süreç ve iletişimle ilgiliydi.
- Yorumlar, hasta deneyimi üzerindeki teknik olmayan faktörlerin etkisini vurgulayarak, teknik faktörlere düşük ilgi gösterdiğini ortaya koymuştur.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
An increasing number of patients share their medical experience on social media, which are valuable resources for improving medical services and patient experience. This study focused on several top-tier large general Grade-A tertiary hospitals in China. It collected and organized patients’ medical experience reviews about these hospitals from a renowned domestic online review platform. Using the text-analysis software ROST CM 6.0 combined with Python programming, this research performed data collection, high-frequency word analysis, semantic network analysis, sentiment analysis and trend analysis on the online review corpus. Results showed that patients paid the most attention to medical staff’s service attitude and medical convenience. Their focus on medical service quality diverged around these two aspects. Patients’ sentiments toward medical services were roughly split between positive and negative: positive emotions centered on appointments and facilities, while negative ones focused on process order and doctor-patient communication. Patients’ concerns and sentiments showed certain temporal patterns. Reviews concentrated on non-technical factors like attitude, process and waiting time, with low attention to technical factors, highlighting the impact of non-technical factors on medical experience. Top large medical institutions should emphasize improving service attitude, communication, convenient processes and medical experience while focusing on professional technology. This study further validates that analyzing patients’ online reviews is a feasible approach for researching medical services.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır. BMC Health Services Research, 2026 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: Sağlık
HealthSocial Sciences