Journal of Product & Brand Management· 2026Q1
Dijital Akışlardaki Çelişkili Marka Haberlerine Tüketici Tepkileri
Consumer responses to conflicting brand news in digital feeds
- 0atıf
- Q1SCImago
- 2026yıl
Kısa özet
Olumlu haberlerle birlikte sunulduğunda bile, olumsuz marka bilgisi daha fazla görsel dikkat çekmekte ve küçümseme ile tiksintiyi yoğunlaştırarak çalışanlara özen ve etik dürüstlük algılarında azalmaya yol açmaktadır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Olumsuz marka bilgisi, dijital akışlarda eş zamanlı olumlu bilgilere göre daha fazla görsel dikkat çekti (n=117, n=285, n=279).
- Daha yüksek olumsuz dikkat payı, işçi muamelesi ihlallerine yönelik küçümsemeyi ve dürüstlük ihlallerine yönelik tiksintiyi yoğunlaştırdı.
- Bu duygular sırasıyla algılanan çalışan özenini ve etik dürüstlüğü azalttı.
- Meşruiyet tehditleri, genel marka değerlendirmesinden ziyade belirli meşruiyet inançlarında daha büyük, daha kalıcı değişiklikler üretti.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
Purpose This study aims to explain how negative brand information gains influence when presented alongside positive information in digital feeds. This study addresses a gap in brand-crisis research, which has not traced how competing cues capture attention, activate violation-specific emotions, alter corresponding legitimacy beliefs and persist over time. Design/methodology/approach Three studies test a process model grounded in negativity bias and cognitive appraisal theory. Study 1 uses within-participant eye tracking (n = 117). Study 2 combines eye tracking and survey measures in a randomised experiment (n = 285). Study 3 uses a three-wave longitudinal experiment (n = 279 at T3). Findings Negative information attracted more visual attention than concurrent positive information. Greater negative attention share (NAS) intensified contempt towards worker-treatment violations and disgust towards integrity violations, which, respectively, reduced perceived employee care and ethical integrity. Anger and sadness did not mediate these relationships, while social identification strengthened both pathways. Legitimacy threats also produced larger, more persistent changes in the affected legitimacy belief than in overall brand evaluation. Research limitations/implications Brand-crisis research should treat attention as an early selection mechanism and distinguish discrete moral emotions, legitimacy domains and evaluative layers. Practical implications Brand responses should address the specific obligation under threat. Positive communication may support overall brand evaluation but may not restore beliefs about employee care or ethical integrity once directly challenged. Originality/value The findings of this study extend negativity bias from a final weighting effect to a sequence involving attentional competition, moral appraisal and layered evaluation.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır. Journal of Product & Brand Management, 2026 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: İletişim
CommunicationSocial Sciences