· 2014· Kitap bölümü
Hizmet Odaklı Mantık: Nedir, Ne Değildir, Ne Olabilir
Service-Dominant Logic: What It Is, What It Is Not, What It Might Be
- 517atıf
- 2014yıl
Kısa özet
Bu bölüm, müşterileri değer yaratma sürecinde, özellikle müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesinde ortak üreticiler olarak önermektedir.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Müşteriler, değer yaratma sürecinde ortak üreticiler olarak önerilmektedir.
- Değer yaratmanın müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi aşamasına odaklanılmaktadır.
- Firmalar, müşterilerle açık diyalog yoluyla değer ortak üretimini artırabilir.
- Başarılı müşteri-firma diyaloğu ve ortak yaratım için güven esastır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
The role of a producer traditionally has been viewed as the development and delivery of goods and services, and the role of customers has been viewed as the consumption of those goods and services. This chapter explores the idea of a co-producer to the front end of the value-creation process: the customer-needs identification process. It attempts to provide a deeper insight into methods of dialog that firms can follow to build a stronger capability in co-producing with customers. The chapter describes the characteristics of dialogs that can increase the ability to 'co-create the future' of what a particular service encounter could entail. Co-creating the voice of the customer requires an open dialog between the firm and the customer. Trust is a well-explored topic in the marketing literature. If trust is lacking, it is hard to expect a party to build on the comments and ideas of the other party.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır., 2014 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: Bilim Tarihi ve Felsefesi
History and Philosophy of ScienceArts and Humanities