International Journal of Hospitality Management· 2026Q1
Girişimci İyimserliği Küçük Otellerde Çalışan Davranışlarına ve Müşteri Memnuniyetine Yansıyor
Investigations of the cascading effect of hotel entrepreneur’s optimism on employees’ work behaviors and customers evaluations in small and medium hospitality enterprises
- 0atıf
- Q1SCImago
- 2026yıl
Kısa özet
Küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinde (KOKİ), girişimci iyimserliği e-liderlik ve yeşil liderlik benimsenmesini teşvik eder, bu da çalışan yaratıcılığını ve yeşil davranışları artırarak nihayetinde müşteri memnuniyetini ve puanlarını yükseltir.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Girişimci iyimserliği, KOKİ'lerde e-liderlik ve yeşil liderlik stillerinin benimsenmesini olumlu etkiler.
- İyimser girişimciler tarafından benimsenen e-liderlik, çalışanların yaratıcı performansını artırır.
- İyimser girişimciler tarafından benimsenen yeşil liderlik, çalışanların yeşil davranışları üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
- Liderlik stilleriyle yönlendirilen çalışan yaratıcılığı ve yeşil davranışlar, nihayetinde müşteri memnuniyetini ve puanlarını artırır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
Given the significant proportion of small and medium hospitality enterprises (SMHEs) in the hospitality and tourism industry, this study focuses on the influential role and the power of entrepreneurs. Integrating optimism theory and social learning theory, we delineate how the entrepreneur’s attributes and leadership exert a cascading effect across hierarchical levels, impacting both employees and customers. A multisource field study (248 entrepreneurs, 681 employees, and 1179 customers) shows that an entrepreneur’s optimism drives adaptation to new leadership styles, i.e., e-leadership and green leadership, crucial for achieving the organization’s goals regarding digital transformation and sustainability. An entrepreneur’s e-leadership positively affects employees’ creative performance, while green leadership has a crossover effect on employees’ green behaviors, ultimately increasing customer satisfaction and ratings. We discuss new implications for understanding both the emergence and the profound effects of new leadership styles, especially in the context of SMHEs in the hospitality and tourism industry.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır. International Journal of Hospitality Management, 2026 · DOI ↗
Devamı Pofolia uygulamasında
Çıkarımlar ve makaleye soru sorma; ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Ücretsiz.
Web'de giriş yaparak açAlan: Uygulamalı Psikoloji
Applied PsychologyPsychology