· 2014
Memnuniyet: Tüketiciye Davranışsal Bir Bakış Açısı
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
- 2.966atıf
- 2014yıl
Kısa özet
Bu kitap, tüketici memnuniyetine kapsamlı bir davranışsal bakış açısı sunarak psikolojik yönleri, iş uygulamalarını ve ayrıntılı bir tüketim işleme modelini entegre etmektedir.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Tüm tüketilebilir ürünler için geçerli olan memnuniyet oluşumunun psikolojik yönlerini kapsar.
- Memnuniyetin belirleyicilerini ihtiyaçları, kaliteyi, adaleti ve pişmanlığı ('ne olabilirdi') içerecek şekilde genişletir.
- Tüketim işleme için ayrıntılı bir model ve bir memnuniyet ölçüm ölçeği sunar.
- Memnuniyetin uzun vadeli etkilerini ve üst yönetim için memnuniyet psikolojisini anlamanın önemini tartışır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır., 2014 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: Örgütsel Davranış ve İnsan Kaynakları Yönetimi
Organizational Behavior and Human Resource ManagementBusiness, Management and Accounting