PofoliaPofolia ile paylaşıldı

· 2020

Hizmet Kuruluşlarında Ön Cephe Çalışanlarının Performansı, Verimliliği ve Kalitesi

PERFORMANCE PRODUCTIVITY AND QUALITY FRONTLINE EMPLOYEES IN SERVICE ORGANIZATIONS

Bernardus Wishman Siregar

Kısa özet

Bu çalışma, hizmet kuruluşlarında ön cephe çalışanlarının performansını, verimliliğini ve kalitesini başa çıkma kaynakları, tükenmişlik, rol stresörleri ve iş bağlılığı gibi faktörlerin nasıl etkilediğini araştırmaktadır.

Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.

Ana noktalar

  • Ön cephe çalışanı performansını başa çıkma kaynakları, tükenmişlik, rol stresörleri ve iş bağlılığı üzerinden analiz eder.
  • Kapsamlı değişken ilişkileri analizi için yapısal eşitlik modellemesi kullanır.
  • Benzer hizmet sektörü rollerindeki 500 ön cephe çalışanından veri toplandı.
  • Şirket performansını iyileştirmek için ön cephe çalışanlarını optimize etmeyi hedefler.

Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.

Özet (abstract)

Frontline Employees adalah salah satu posisi pekerjaan yang sangat menentukan performance perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dibidang jasa.  Frontline Employees adalah penentu pertama yang menciptakan penilaian kualitas pelayanan perusahaan dan selanjutnya akan menentukan kesetiaan konsumen untuk setia pada perusahaan (Bitner, 1990). Penelitian ini akan membahas bagaimana kinerja produktivitas dan kualitas Frontline Employees dari perusahaan-perusahaan jasa yang memiliki karakteristik yang sama. Beberapa aspek yang akan dilihat adalah coping resources , burnout tendencies, role stressors, performance, job engagement, dan job outcomes. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan mendistribusikan kuisioner ke 500 karyawan ( Frontline Employees) dengan karakteristik pekerjaan yang sejenis. Dengan teknik analisis structural equation model , maka diharapkan output penelitian akan dapat menjelaskan hubungan parsial dan simultan dari setiap dimensi variabel sehingga dapat disimpulkan bagaimana hubungan kinera produktivitas dan kualitas Frontline Employees di perusahaan jasa. Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi setiap perusahaan jasa yang ingin meningkatkan performance perusahaan melalui optimalisasi pelayanan khususnya Frontline Employees. Keywords : Frontline Employees, coping resources , burnout tendencies, role stressors, performance, job engagement, dan job outcomes, kinerja produktivitas dan kualitas.

Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır., 2020 · DOI ↗

ÇıkarımlarPremium
Makaleye SorÜcretsiz hesapla

Ücretsiz hesapla devam et

Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.

Web'de ücretsiz devam et

Google ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.

Telefonda:

Google Play'den indir App Store'dan indir

Benzer makaleler

Alan: İnsan Faktörleri ve Ergonomi

Human Factors and ErgonomicsSocial Sciences