The Journal of Marketing Theory and Practice· 2012Q1
Müşteri Bağlılığı: Satın Alma Ötesinde Müşteri İlişkilerini Keşfetmek
Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase
- 2.021atıf
- Q1SCImago
- 2012yıl
Kısa özet
Müşteri bağlılığı (MB), bir bireyin bir kuruluşun sundukları veya faaliyetleriyle katılım ve bağlantı yoğunluğu olarak tanımlanır ve bilişsel, duygusal, davranışsal ve sosyal unsurları kapsar.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- Müşteri bağlılığı (MB), bir kuruluşun sundukları/faaliyetleriyle katılım ve bağlantı yoğunluğudur.
- MB, bilişsel, duygusal, davranışsal ve sosyal unsurlardan oluşur.
- Müşteri katılımı MB'nin bir öncülüdür.
- MB'nin potansiyel sonuçları arasında değer, güven, bağlılık, kulaktan kulağa pazarlama, sadakat ve marka topluluğu katılımı yer alır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
Using qualitative studies involving executives and customers, this study explores the nature and scope of customer engagement (CE), which is a vital component of relationship marketing. We define CE as the intensity of an individual's participation in and connection with an organization's offerings and/or organizational activities, which either the customer or the organization initiate. We argue that it is composed of cognitive, emotional, behavioral, and social elements. Finally, we offer a model of CE, in which the participation and involvement of current or potential customers serve as antecedents of CE, while value, trust, affective commitment, word of mouth, loyalty, and brand community involvement are potential consequences.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır. The Journal of Marketing Theory and Practice, 2012 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: Örgütsel Davranış ve İnsan Kaynakları Yönetimi
Organizational Behavior and Human Resource ManagementBusiness, Management and Accounting