Journal of Business Research· 2018Q1· Derleme
Sanal, artırılmış ve karma gerçeklik teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi
The impact of virtual, augmented and mixed reality technologies on the customer experience
- 1.372atıf
- Q1SCImago
- 2018yıl
Kısa özet
Bu bildiri, sanal, artırılmış ve karma gerçeklik teknolojilerini bedenlenme, varlık ve etkileşimlilik temelinde sınıflandırmak için yeni bir taksonomi olan "EPI Cube"u sunarak müşteri deneyimleri üzerindeki etkilerini netleştirmeyi amaçlamaktadır.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Ana noktalar
- VR/AR/MR teknolojilerini sınıflandırmak için "EPI Cube" taksonomisini tanıtır.
- Teknolojileri bedenlenme, varlık ve etkileşimlilik temelinde kategorize eder.
- Hibrit müşteri deneyimlerinin gelişen manzarasını netleştirmeyi hedefler.
- Akademisyenler ve yöneticiler için teknolojinin müşteri yolculuklarındaki rolünü anlamaya yönelik bir araç sunar.
Yapay zekâ ile başlık ve abstract'tan üretildi; tam metin okunmaz.
Özet (abstract)
The arrival of Virtual-Reality, Augmented-Reality, and Mixed-Reality technologies is shaping a new environment where physical and virtual objects are integrated at different levels. Due to the development of portable and embodied devices, together with highly interactive, physical-virtual connections, the customer experience landscape is evolving into new types of hybrid experiences. However, the boundaries between these new realities, technologies and experiences have not yet been clearly established by researchers and practitioners. This paper aims to offer a better understanding of these concepts and integrate technological (embodiment), psychological (presence), and behavioral (interactivity) perspectives to propose a new taxonomy of technologies, namely the “EPI Cube”. The cube allows academics and managers to classify all technologies, current and potential, which might support or empower customer experiences, but can also produce new experiences along the customer journey. The paper concludes with theoretical and managerial implications, as well as a future research agenda.
Yazarların özeti; kaynağından alınmıştır. Journal of Business Research, 2018 · DOI ↗
Ücretsiz hesapla devam et
Makaleye Sor ile bu makaleye günde 3 soru ücretsiz; makaleyi kaydet, kaynakçasını al, ilgi alanına göre her gün yeni özetler. Çıkarımlar Premium.
Web'de ücretsiz devam etGoogle ya da Apple hesabınla giriş; kart istemez. Bu makaleye geri dönersin.
Telefonda:
Alan: İnsan-Bilgisayar Etkileşimi
Human-Computer InteractionComputer Science