· 2020
PERFORMANCE PRODUCTIVITY AND QUALITY FRONTLINE EMPLOYEES IN SERVICE ORGANIZATIONS
- 517citations
- 2020year
Short summary
This study investigates how frontline employee performance, productivity, and quality are influenced by factors like coping resources, burnout, role stressors, and job engagement in service organizations.
AI-generated from the title and abstract; the full text is not read.
Key points
- Analyzes frontline employee performance through coping resources, burnout, role stressors, and job engagement.
- Utilizes structural equation modeling for comprehensive variable relationship analysis.
- Data collected from 500 frontline employees in similar service industry roles.
- Aims to optimize frontline service for improved company performance.
AI-generated from the title and abstract; the full text is not read.
Abstract
Frontline Employees adalah salah satu posisi pekerjaan yang sangat menentukan performance perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Frontline Employees adalah penentu pertama yang menciptakan penilaian kualitas pelayanan perusahaan dan selanjutnya akan menentukan kesetiaan konsumen untuk setia pada perusahaan (Bitner, 1990). Penelitian ini akan membahas bagaimana kinerja produktivitas dan kualitas Frontline Employees dari perusahaan-perusahaan jasa yang memiliki karakteristik yang sama. Beberapa aspek yang akan dilihat adalah coping resources , burnout tendencies, role stressors, performance, job engagement, dan job outcomes. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan mendistribusikan kuisioner ke 500 karyawan ( Frontline Employees) dengan karakteristik pekerjaan yang sejenis. Dengan teknik analisis structural equation model , maka diharapkan output penelitian akan dapat menjelaskan hubungan parsial dan simultan dari setiap dimensi variabel sehingga dapat disimpulkan bagaimana hubungan kinera produktivitas dan kualitas Frontline Employees di perusahaan jasa. Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi setiap perusahaan jasa yang ingin meningkatkan performance perusahaan melalui optimalisasi pelayanan khususnya Frontline Employees. Keywords : Frontline Employees, coping resources , burnout tendencies, role stressors, performance, job engagement, dan job outcomes, kinerja produktivitas dan kualitas.
The authors' abstract, as published at the source., 2020 · DOI ↗
Continue with a free account
Ask the paper: 3 free questions a day about this paper; save it, get its citation, new summaries every day for your field. Takeaways are Premium.
Continue free on the webSign in with Google or Apple; no card needed. You come back to this paper.
On your phone:
Field: Human Factors and Ergonomics
Human Factors and ErgonomicsSocial Sciences